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Amazonせどりで購入者様からのメッセージの返信方法【テンプレート有】|kaminoriblog

ども!カミノリです!

 

今日はAmazonせどりで購入者様からの
メッセージの返信方法についてお話します!

 

初めて購入者様からメッセージが届くと、
ドキドキして慌てちゃいますよね( ゚Д゚)

 

Amazonでは購入者様からのメッセージは24時間以内に返信しないと
評価が下がってしまいますので、
すぐに対応するようにしましょう!

 

でも購入者様からのメッセージは初めてで、
どう返信すればいいか分からない( ゚Д゚)

 

そんなあなたの為に今日は、
僕が普段から返信しているテンプレート文言も紹介しながら、
メッセージの返信方法についてお話していきます!!

 

【こんな人におすすめ】

・購入者様からのメッセージが初めてで、どう返信すればいいか分からない。

・どんな感じで返信しているか経験者のテンプレートを知りたい。

・これからせどりを始めようと思っているが、やっぱりメッセージは来るのか?

 

 

まずは本当に自分の店で購入された購入者様なのか確認

購入者様がAmazonに問い合わせなどのメッセージを送ると、
セラーセントラルにメッセージが受信され、
セラーセントラルに登録してある、自分のメールアドレス宛に、
同じ内容のメッセージが受信されます。

 

なので、普段から持ち歩いているスマホなどには、
メッセージが通知されたことが分かるように通知設定をONにしておきましょう!

 

冒頭でもお話しましたが、Amazonでは24時間以内に返信をしないと
評価が下がりますので注意が必要です!

 

では、購入者様からメッセージが届いたので、
すぐさま返信だ!

といきたい所なんですが、
ちょっと待ってください!!

まずは「本当にその購入者様は自分の店から商品を購入されたのか」
を確認する必要があります!!

 

もし、別の店でその商品を買ったのに、
メッセージは自分の店に送ってきているという可能性があるんです!

 

本当に自分の店でその商品を買っている場合

まず本当に自分の店でその商品を買っている場合は、

こんな感じで、
メッセージタイトルに注文番号が明記されています。

注文番号が明記されていれば、その注文番号をコピーして、
セラーセントラルの注文管理で検索をかけ、
メッセージの購入者様と合致するか確認しましょう!

 

自分の店からその商品を買っていない場合

先ほどとは違い、メッセージタイトルに注文番号が
ついていない方からのメッセージは注意が必要です!

 

注文番号がついていないにも関わらず、
「購入した商品に不備があった。交換してほしい。」
などのメッセージが届いた場合は、

メッセージを送られてきた方の「名前」や「送信元メールアドレス」で
注文管理で検索をかけましょう!

 

検索結果で該当の購入者様がヒットしなければ、
その方は間違ってあなたへメッセージを送っていることになります!

 

ではなぜこういうことが起きるのでしょう?

Amazonせどりをやっている方でしたら分かると思いますが、
Amazonでは「カートを取る」という概念がありますね。

(カートの概念については、Amazonせどりのカートを取るとは?意味と取り方を現役プロせどらーが解説します!【初心者必見】をご覧ください。)

購入者様が商品を買った時は、別の出品者がカートを取っていて
その商品が購入され、
購入者様がメッセージを送る時は、あなたがカートを取っていた場合、
購入者様は間違って、あなたにメッセ―ジを送ってしまうのです!

 

間違ってメッセージが送られてくる時は、
たいていがこのパターンです。

 

一般の人は「カートの概念」なんか知らないので、
当然起きてしまう事象ですね。

 

なので、しっかり購入元を調べてメッセージを返信するようにしましょう!

 

メッセージの返信方法

次にメッセージの返信方法です。

購入者様へメッセージを返信する方法は2通りあります。

 

セラーセントラルから返信

セラーセントラルから返信する方法です。

トップページの右上にある、
「メッセージ」
というボタンをクリックするとこの画面に飛びます。

 

この画面で、返信内容を書きメッセージを返信することができます。

 

登録メールから返信

あなたがセラーセントラルに登録しているメールアドレスの
メールサービスから返信することも可能です。

 

僕はgmailを登録しているのですが、
メッセージの送信はいつもgmailから返信しています。

 

セラーセントラルからだと操作しにくいし、
過去のメッセージを見たい時に、
gmailだとすぐに検索などができるので、
gmailから返信するようにしています。

 

gmailから返信しても、しっかりメッセージが返信されたことに
なりますのでご安心ください!

 

メッセージの返信文言は誠意を持って対応

メッセージは購入者様からだけでなく、
今から商品を購入しようとしている方などからの質問も
メッセージとして受信されます。

 

送られてくるメッセージは、多種多様です。

 

購入者様からのメッセージの場合は、

・商品に関する内容
・初期不良だったがどうすればいいか?
・購入したもののやっぱり返品したい

などが多いです。

 

今から商品を購入しようとしている方の場合は、

・この商品は○○に対応してますか?
・購入して、もし返品したい場合はどうしたらいいか?
・もうちょっと安くならないか?

などがあります。

 

このように、様々な内容のメッセージが送られてきますが、
全てに共通して言えることは、

 

「誠意を持って対応する」ことです!!

 

中には理不尽なメッセージが送られてくることもありますが、
冷静に考え、対応するようにしましょう!

 

対応に迷った時は、セラーセントラルに電話して、
対応策を聞くのも手です!

最初のうちはどう対応すればいいか分からず困ってしまうことが
ありますので、しっかりセラーセントラルに助言を乞いましょう!

 

当然ですが、メッセージの先にはお客様がいます。

 

顔は見えませんが、メッセージ一つで
そのお店の対応の誠実さが伝わります。

 

一つ一つのメッセージのやり取りを大切にすることが
とても重要になってきます!

 

ケース別メッセージ文言のテンプレート紹介

では、ここからはケース別に僕が普段から返信している文言をご紹介していきます!

 

あくまで僕の例なので、これを参考に、
あなたのお店に合わせて文言を変えて使ってくださいね!

 

ケース1.初期不良品だったので返品したい

この場合、まず誠心誠意、謝罪することから書き始めましょう。
そしてその後の対応を提案し、
最後にもう一度謝罪し文章を締めくくります。

○○ ○○ 様(購入者様名)

ご連絡を頂きましてありがとうございます。
○○(店舗名)の○○(あなたの名前)と申します。

この度は弊社取扱商品において、
ご不便ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。

○○様(購入者様名)から頂きましたお問い合わせについて回答させて頂きます。

この度ご購入頂きました商品が初期不良品だったとのことで、
○○様(購入者様名)には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。

○○様(購入者様名)からもご提案頂いた通り、
大変お手数をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、
商品のご返品のお手続きをどうぞよろしくお願いいたします。

ご返品のお手続きにつきましてはこちらのURLからお願いいたします。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201824330

また、Amazonへご返送頂き、
当該商品の返送が確認され次第、
お支払い頂いた金額についてすみやかに全額返金させて頂きますので、
よろしくお願いいたします。

最後に、この度は商品ご到着を楽しみにされていた
○○様(購入者様名)のご期待を裏切るような結果となってしまい、
またご不快な思いをなされたことについて心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

引き続きお手間をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-
○○(店舗名)
○○(あなたの名前)

MAIL:(あなたのメールアドレス)
-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

 

ケース2.商品の購入を検討しているが、○○に対応しているか?

この場合は、一旦調べてみて、正解が解ったらこんな感じで返信しましょう。

○○ ○○ 様(購入者様名)

ご連絡を頂きましてありがとうございます。
○○(店舗名)の○○(あなたの名前)と申します。

この度は弊社取扱商品において、
お問い合わせを頂きまして誠にありがとうございます。

○○様(購入者様名)から頂きましたお問い合わせについて回答させて頂きます。

ご購入をご検討されておられます○○(商品名)は、
公式サイトで確認しましたところ、
○○に対応していることが解りました。

参考URL⇒https://…

是非ご購入のご検討をよろしくお願いいたします。

その他ご不明な点などがございましたら、
いつでもご連絡をお待ちしておりますので、
どうぞよろしくお願いいたします。

それでは、失礼いたします。

-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-
○○(店舗名)
○○(あなたの名前)

MAIL:(あなたのメールアドレス)
-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

 

もし調べても正解が解らなかった場合は。

○○ ○○ 様(購入者様名)

ご連絡を頂きましてありがとうございます。
○○(店舗名)の○○(あなたの名前)と申します。

この度は弊社取扱商品において、
お問い合わせを頂きまして誠にありがとうございます。

○○様(購入者様名)から頂きましたお問い合わせについて回答させて頂きます。

ご購入をご検討されておられます○○(商品名)について、
○○に対応しているかお調べさせて頂きました。
しかしながら誠に恐れ入りますが弊社では解りかねてしまう内容でございました。

付きましては、当該商品のカスタマーセンターへお問い合わせをお願いいたします。

○○カスタマーサービス
TEL:0120-○○-○○○○
営業時間:9:00~17:00
営業曜日:月~金のみ

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

また、お問い合わせ内容にお答えすることができず、
大変申し訳ございません。

その他ご不明な点などがございましたら、
いつでもご連絡をお待ちしておりますので、
どうぞよろしくお願いいたします。

それでは、失礼いたします。

-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-
○○(店舗名)
○○(あなたの名前)

MAIL:(あなたのメールアドレス)
-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

 

こんな感じです!

 

その他の内容のメッセージは、これらを参考に作ってくださいね!

誠意を持って文章を作れば、きっとその想いが伝わりますので、
しっかり文言を作るようにしましょう!

 

 

【まとめ】

1.まずは本当に自分の店で購入された購入者様なのか確認

2.メッセージの返信方法

3.メッセージの返信文言は誠意を持って対応

4.ケース別メッセージ文言のテンプレート紹介

 

いかがだったでしょうか?

今日はAmazonせどりで購入者様からのメッセージの返信方法について
お話しました。

 

メッセージが来ると始めの方はどうしても焦りがちですが、
何度も対応すると時期に慣れてきますのでご安心ください!

 

お客様から寄せられるメッセージはだいたい同じような内容
になってきますので、
同じ内容のモノは以前使ったものをコピペして、
名前などを変えて返信すれば、時間短縮にもなりますよ!

 

是非僕のテンプレートを参考にあなただけの文言を考えてくださいね!

 

それでは今日はこの辺で!
またお会いいたしましょう!

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