Amazonせどりで購入者様からのメッセージの返信方法【テンプレート有】|kaminoriblog

ども！カミノリです！

 

今日はAmazonせどりで購入者様からの
メッセージの返信方法についてお話します！

 

初めて購入者様からメッセージが届くと、
ドキドキして慌てちゃいますよね( ﾟДﾟ)

 

Amazonでは購入者様からのメッセージは24時間以内に返信しないと
評価が下がってしまいますので、
すぐに対応するようにしましょう！

 

でも購入者様からのメッセージは初めてで、
どう返信すればいいか分からない( ﾟДﾟ)

 

そんなあなたの為に今日は、
僕が普段から返信しているテンプレート文言も紹介しながら、
メッセージの返信方法についてお話していきます！！

 

 

 

まずは本当に自分の店で購入された購入者様なのか確認

購入者様がAmazonに問い合わせなどのメッセージを送ると、
セラーセントラルにメッセージが受信され、
セラーセントラルに登録してある、自分のメールアドレス宛に、
同じ内容のメッセージが受信されます。

 

なので、普段から持ち歩いているスマホなどには、
メッセージが通知されたことが分かるように通知設定をONにしておきましょう！

 

冒頭でもお話しましたが、Amazonでは24時間以内に返信をしないと
評価が下がりますので注意が必要です！

 

では、購入者様からメッセージが届いたので、
すぐさま返信だ！

といきたい所なんですが、
ちょっと待ってください！！

まずは「本当にその購入者様は自分の店から商品を購入されたのか」
を確認する必要があります！！

 

もし、別の店でその商品を買ったのに、
メッセージは自分の店に送ってきているという可能性があるんです！

 

本当に自分の店でその商品を買っている場合

まず本当に自分の店でその商品を買っている場合は、

こんな感じで、
メッセージタイトルに注文番号が明記されています。

注文番号が明記されていれば、その注文番号をコピーして、
セラーセントラルの注文管理で検索をかけ、
メッセージの購入者様と合致するか確認しましょう！

 

自分の店からその商品を買っていない場合

先ほどとは違い、メッセージタイトルに注文番号が
ついていない方からのメッセージは注意が必要です！

 

注文番号がついていないにも関わらず、
「購入した商品に不備があった。交換してほしい。」
などのメッセージが届いた場合は、

メッセージを送られてきた方の「名前」や「送信元メールアドレス」で
注文管理で検索をかけましょう！

 

検索結果で該当の購入者様がヒットしなければ、
その方は間違ってあなたへメッセージを送っていることになります！

 

ではなぜこういうことが起きるのでしょう？

Amazonせどりをやっている方でしたら分かると思いますが、
Amazonでは「カートを取る」という概念がありますね。

（カートの概念については、Amazonせどりのカートを取るとは？意味と取り方を現役プロせどらーが解説します！【初心者必見】をご覧ください。）

購入者様が商品を買った時は、別の出品者がカートを取っていて
その商品が購入され、
購入者様がメッセージを送る時は、あなたがカートを取っていた場合、
購入者様は間違って、あなたにメッセ―ジを送ってしまうのです！

 

間違ってメッセージが送られてくる時は、
たいていがこのパターンです。

 

一般の人は「カートの概念」なんか知らないので、
当然起きてしまう事象ですね。

 

なので、しっかり購入元を調べてメッセージを返信するようにしましょう！

 

メッセージの返信方法

次にメッセージの返信方法です。

購入者様へメッセージを返信する方法は2通りあります。

 

セラーセントラルから返信

セラーセントラルから返信する方法です。

トップページの右上にある、
「メッセージ」
というボタンをクリックするとこの画面に飛びます。

 

この画面で、返信内容を書きメッセージを返信することができます。

 

登録メールから返信

あなたがセラーセントラルに登録しているメールアドレスの
メールサービスから返信することも可能です。

 

僕はgmailを登録しているのですが、
メッセージの送信はいつもgmailから返信しています。

 

セラーセントラルからだと操作しにくいし、
過去のメッセージを見たい時に、
gmailだとすぐに検索などができるので、
gmailから返信するようにしています。

 

gmailから返信しても、しっかりメッセージが返信されたことに
なりますのでご安心ください！

 

メッセージの返信文言は誠意を持って対応

メッセージは購入者様からだけでなく、
今から商品を購入しようとしている方などからの質問も
メッセージとして受信されます。

 

送られてくるメッセージは、多種多様です。

 

購入者様からのメッセージの場合は、

・商品に関する内容
・初期不良だったがどうすればいいか？
・購入したもののやっぱり返品したい

などが多いです。

 

今から商品を購入しようとしている方の場合は、

・この商品は○○に対応してますか？
・購入して、もし返品したい場合はどうしたらいいか？
・もうちょっと安くならないか？

などがあります。

 

このように、様々な内容のメッセージが送られてきますが、
全てに共通して言えることは、

 

「誠意を持って対応する」ことです！！

 

中には理不尽なメッセージが送られてくることもありますが、
冷静に考え、対応するようにしましょう！

 

対応に迷った時は、セラーセントラルに電話して、
対応策を聞くのも手です！

最初のうちはどう対応すればいいか分からず困ってしまうことが
ありますので、しっかりセラーセントラルに助言を乞いましょう！

 

当然ですが、メッセージの先にはお客様がいます。

 

顔は見えませんが、メッセージ一つで
そのお店の対応の誠実さが伝わります。

 

一つ一つのメッセージのやり取りを大切にすることが
とても重要になってきます！

 

ケース別メッセージ文言のテンプレート紹介

では、ここからはケース別に僕が普段から返信している文言をご紹介していきます！

 

あくまで僕の例なので、これを参考に、
あなたのお店に合わせて文言を変えて使ってくださいね！

 

ケース1.初期不良品だったので返品したい

この場合、まず誠心誠意、謝罪することから書き始めましょう。
そしてその後の対応を提案し、
最後にもう一度謝罪し文章を締めくくります。

 

ケース2.商品の購入を検討しているが、○○に対応しているか？

この場合は、一旦調べてみて、正解が解ったらこんな感じで返信しましょう。

 

もし調べても正解が解らなかった場合は。

 

こんな感じです！

 

その他の内容のメッセージは、これらを参考に作ってくださいね！

誠意を持って文章を作れば、きっとその想いが伝わりますので、
しっかり文言を作るようにしましょう！

 

 

 

いかがだったでしょうか？

今日はAmazonせどりで購入者様からのメッセージの返信方法について
お話しました。

 

メッセージが来ると始めの方はどうしても焦りがちですが、
何度も対応すると時期に慣れてきますのでご安心ください！

 

お客様から寄せられるメッセージはだいたい同じような内容
になってきますので、
同じ内容のモノは以前使ったものをコピペして、
名前などを変えて返信すれば、時間短縮にもなりますよ！

 

是非僕のテンプレートを参考にあなただけの文言を考えてくださいね！

 

それでは今日はこの辺で！
またお会いいたしましょう！